改作风提效率优服务公开承诺
一、提高项目审批效率。优化办事流程，落实行政审批、公共服务事项“一次性告知、一窗式受理、一站式服务”。缩短办事时限，行政审批事项平均办结时限在5个工作日以内。
二、规范行政行为。实行卷烟零售许可证收费零收费，规范行政处罚自由裁量权，实行“首违不罚”制，对初次违反烟草专卖有关法律法规的，且情节轻微，不予以经济处罚。
三、实行优质、高效服务。努力践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，做到礼貌待人，文明服务，实行文明接待，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
四、实行首问责任制、一次性告知制、AB岗制。首问责任人对前来办事人做到热情接待。对办理有关事务手续不全的，应一次性告知需补充的相关资料。对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。业务工作实行AB岗制，确保工作正常运转。
五、实行限时办结制。受理举报案件城区30分钟到位，郊区（农村）2小时内到位，接待消费者投诉在2个工作日内答复。
六、加强廉洁勤政建设。做到忠于职守，廉洁勤政，依法行政。严格执行责任追究。严禁烟草工作人员向客户“吃、拿、卡、要”，以权谋私。违者，一经发现，严肃查处。
七、健全监督举报机制。县局投诉办公室电话：5793511。
以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。
| （发布者： 县监察局） |
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