石城县社保局“五位一体”促服务效能双提升
2017年年初，石城县社保局根据工作实际，深入调研如何强化内部管理，提升服务效能，制定“五位一体”工作法抓严落实：一是严肃工作纪律。要求工作人员严格执行请休假制度，准时上下班，坚守岗位，严格落实AB配角制、首问责任制、按时办结制。二是加强业务学习。个人学习和集体学习相结合，强调既要依法依章办事，又要急群众之所急，站在参保人的角度考虑问题，在政策条例允许范围内，做好业务指引，争取参保人的养老待遇最大化；实行疑难案件集体讨论制度，不定期开展案例讨论会，形成会议纪要，统一口径和做法。三是轮流接听电话。对外咨询电话实行轮班制度，确保不漏听漏答任何一个咨询电话，耐心解释每一个咨询问题，提高电话咨询服务质量。四是注重沟通技巧。退休业务是政策性比较强的工作，工作人员解释政策时的用语既要专业严谨，又要简洁易懂。要求工作人员热情接待，目视对方，语速适中，细心办理。五是发挥团队精神。工作人员之间团结互助、通力合作。在窗口遇到情绪激动的办事人员，由其他同事带至后台平息参保人的情绪，避免影响窗口秩序；而在后台遇到对政策不满的退休人员，由两名以上工作人员共同接待，耐心倾听，细致解释，做好安抚工作。（石城社保 张聪）
| （发布者：县社保局） |
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