石城社保：经办流程无缝对接办事群众纷纷点赞

石城县社保局通过优化经办流程，业务经办实现无缝对接，经办水平得到大幅提升：

（一）“一站式经办”，业务实现无缝对接

针对原有经办模式阵线过长的诸多弊端，全面推行综合柜员制，真正做到前台业务“一站式”经办，前台后台业务无缝衔接。积极落实县委县政府关于行政审批与公共服务事项改革要求，进一步优化社保经办流程，简化业务手续，对具体业务经办进行了提速，梳理出完整的经办流程图、告知清单，使我县业务办理实现了高效高质目标。设立企业职工参保缴费、养老关系转移绿色通道，实行一条龙服务，合理分流业务经办，为参保人员提供快捷便利服务。

（二）“接地气经办”，真诚服务办事群众

 一是 开展窗口“服务规范化、宣传标准化”建设，明确业务流程，统一编印宣传单。窗口人员“亮身份、亮承诺”，挂牌上岗，承诺业务办理时限，配备投诉监督信箱，广泛接受群众监督。

二是美化经办大厅环境，配备笔、眼镜等用具，做好便民服务；依托信息化手段，使群众能够少跑路，快办事；加强对窗口工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。

三是创新工作方法，多渠道方便办事群众。开通微信、微博公众号，利用通俗易懂的群众语言，诙谐幽默的网络语言做好养老保险宣传工作。通过腾讯QQ等网络平台，实现退休人员的网上资格认证，相信在不久的将来，群众将越来越感到社会保险的重要性，也越来越满意社会保险高效率、人性化的服务。

（三）“信息化经办”，经办水平提质提速

一是业务信息化。社会保险先进的信息化平台是有效管理各种社会保险业务信息的基础，更是准确处理各种业务的关键环节。我们只有全面推进信息化建设，经办能力才能真正迈上新台阶。日常工作中在业务办理的同时及时收集参保人及退休人员反馈的信息，并输入系统，便于今后工作的开展，为全网信息共享奠定了基础。

二是强化退休人员基础信息管理工作。业务档案、退休档案全部录入信息系统，2016年完成了2015年业务档案、退休人员档案、会计档案整理工作，共计业务档案321盒，退休人员档案292人，各种业务档案和资料归档规范，存放有序，查阅便捷。